第一卷 三十七

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(穿越小说 www.kk169.org)    王总把自己工作的重心和精力全部地搬回了曼谷,匆忙间没有再给工仔更多的指导,更不要说是兑现其开篇的说法:“我先亲自领你两个月……”。≧>

    摸着石头过河呗!颂猜当然不能对此有所强求,毕竟老板他对自己是那么地信任。就在这个周日的晚上,颂猜领着妻子阿香到车站为王总送行。

    娥姐在送别丈夫的时候,反复地唠叨道:“你那个生意我是不懂,但是,千万别玩大了。风险好像不小呢?我跟着你做了十年的工厂,总觉得实业让人心里面踏实。”看得出来,王总跟娥姐也介绍过股票、证券类的东西。这些就是王总目前的主业。

    “我知道,你就别啰嗦了。你没看见我们原来工业区的几家兄弟工厂,都搬迁到中国大陆去啦?泰国未来的发展方向就在金融服务业。曼谷定将成为东南亚的国际金融中心,可以与香港和新加坡媲美。”

    跟颂猜和阿香辞行的时候,王总就多搭了一句:“这边的生意交给了你工仔,娥姐和我那乖儿子也隆重托付给你阿香啦哈?”他看了一眼身边娥姐隆起的小肚子,接着说道:“等到你们老板娘再生的时候,我会把他们母子俩接去曼谷住的。”

    临别了,王总还送给工仔一本书。颂猜低头一看:“股市入门”,台湾三民书局出版的一本老书。他对工仔的临别赠言,还是昨日凌晨说过的那句:“你抽空学习一下。等我今后做大了,说不定,你还可以帮到我更多。永远不要放弃学习!”说起来,王总在企业管理方面,算是颂猜的师傅。

    王总这一走就是整整的两个年头,期间很少再回普吉。前面半年,他还偶尔地开着他的p车回来岛上看一看。半年以后,等到他把娥姐和他们的儿子接回曼谷以后,老板跟工仔之间的交流,就以电话为主了。当然,双方还须定期地到各自的当地银行,处理一下账目和钱款的转移手续。

    基本上说,现金的流向是:颂猜在普吉的分行里存款,而王总则在曼谷的总行取钱即可。两年之间,颂猜确实帮王老板赚了不少钱!

    在具体工作的操持层面上,颂猜根据前两个月勘察后的体会,按照原来在电子厂里学过的那一套,依葫芦画瓢,先画了一份公司的组织结构图。然后,他对属下每一个工作岗位的职责,进行了书面的详解和要求,进而提出了售前、售后服务的概念。

    自然,这些知识不会是颂猜的脑海里固有的,而是来自于书本。在普吉府的书店里,旅游管理方面的资料和书籍可说是应有尽有。

    所谓的售前,他要求只要有客人的事先直接联系,就必须让客人到来之前,让他们对今后的旅行充满着期待。所以,温馨的言辞及实事求是的吹吹牛皮必不可少;在售后服务方面,他让每一位公司接待过的客人在临别的时候,都可以得到一件小巧的手工礼物。这些礼物全都来自阿香工作的福利中心,少数精品更是出自妻子之手。客人们回国、回家以后,公司的客服还须跟踪回访,询问他们整体的感受,若有朋友来普吉岛玩,愿不愿意推荐本家旅行社。有推荐信的客人过来普吉岛游玩,各方面的费用直接就是九五折。

    加强了公司内部的绩效考核,引进了激励机制。同时,他对客人的住宿、餐饮、交通、景点,保险、应急和投诉处理方面,都进行了较为细致的规定和要求。出台这些个规定的手写稿有二十来页,但打印出来就是十张纸而已。

    他认为:写不出来的服务,就属于没有标准;而写得纸头上的标准和要求,就必须要做到。欢迎客人的监督,欢迎员工的异议。三个小店的主管必须每周一报,报告之中包括过去一周做过些什么,以及今后一周有什么计划。

    在客服方面,他又提出了“满足一切要求”的概念。所谓行业里有标准,但我们的服务无上限。只怕您想不出,却没有我们做不到的。

    同行们说:“你们这样做是不是疯了?”颂猜的解读却是:毕竟极端案例发生的概率较小。但真要发生一次,咱们的服务跟上了,帮客人解决了问题,客户们的回头率和推荐率应该可以大大提高。

    有一次,一位港客深更半夜地有急事要赶回曼谷。这个时候,没有了火车也没有飞机,颂猜自己爬起床来,准备亲自开车送客人去曼谷。聪明的小主管联系到一位出租车司机,在撒腊辛大桥前(离岛北上之前站),把颂猜老大的车子拦了下来。之后,出租车司机连夜把客人送到了曼谷机场,让他赶上了隔日早晨九点的飞机。一百美金的小费犒赏,让这位司机开心得合不拢嘴。

    后来,颂猜才知道了,在普吉的撒腊辛大桥附近,有一个出租车司机半夜聚集的点,专揽有需要加急北上客人的生意。而在曼谷那面的班纳出城路口,也有一个类似的出租聚集点,专做半夜里有南下客人的生意。

    因为这次主管的好心好意,没让老大亲自地辛苦这一趟,又让颂猜想起了合纵连横。他遂派遣主店里聪敏的主管,作为公司的全权代表,与普吉各大景点、码头、餐厅、宾馆、车辆运输公司,重审先前的合作协议,加强纵向的业务联络。于此同时,他又与专做导游、地陪的同行公司,商讨合作事宜。其合作的模式其实非常简单,就是:您有客人缺少车辆时,我就替您出车呀?!而我有客人导游、地陪不够用时,就找您公司借人。

    此类合作模式也并非颂猜发明出来的,而是古往今来的行业惯例。但颂猜的做法就是签协议,只与有协议的公司合作。自然,是要挑选信誉良好的公司合作。这种关系半年一审,如果某家出现了客人投诉,而又未见对方积极解决问题的态度和方案,本家则悄悄地中断与您的合作。

    这两年间,颂猜还运作了两件大点的事。其一,就是通过银行的贷款,成立了一家交运分公司,买了十辆大客车。此时,正逢普吉旅游呈爆炸式的增长,其交运公司成立以后的一年多时间里,十辆大客就从未歇息。

    第二件事,就是让王总往普吉汇了一笔钱,把在芭东租借的那处小海滩买了下来。九六年下半年,该滩主在曼谷炒股赔了钱。没有了出路,他就只能把小海滩给贱卖掉。起初,王总还犹豫这处海滩的环境不算太好,交通不便兼接待客人的容量相当有限。但是,颂猜力主把它买下来,觉得这处临海的小海湾有挖掘的潜力。

    直至两年以后,又是一个热闹的宋干节。

    王总带着娥姐和两个孩子回到了普吉。丸泊丸咩一大家子也全部到齐,欢聚在橡胶林的老屋里开派对。丰富的餐饮加美酒,互致拨水和喜乐之后,王总他兑现了自己先前的承诺:把颂猜一家目前居住的那套小号临街三居室,送与了颂猜和阿香。感谢颂猜过去两年卓有成效的工作和贡献!

    与此同时,王总还告诉工仔:“我把芭提雅的那间分店卖掉了!”

    “啊……?”这种事情,王总没跟我商量,但丸三为什么也不通报一声?颂猜如此想着,瞥了一眼屋内正喝着酒的丸三。

    “我把丸三从芭提雅也请了回来,接替你的工作。”王总继续地知会工仔,以一种毋庸置疑的语气。

    “……”给我个房子,算是对我的奖赏。但是,老板您那股票一事,我可是没有兴趣呀?颂猜深知这种事情不用猜,老板马上就要说过透。

    “节后一个星期左右,你跟我去一趟新加坡。”

    “……”

    “我在考虑,让你到那边去坐镇,替我管一管那边的生意。”

    (本章完)

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